2022年单独招生《现代服务业职业素养技能考试大纲》

1.基本素养

文明礼貌

（1）言行举止文明礼貌

（2）语言表达清晰、流利

（3）思维有条理，逻辑性强

（4）仪态大方端正、举止从容，有亲和力

（5）对现代服务业有正确的职业认知

（6）心态阳光、健康向上

（7）沟通能力强，善于倾听与有效表达

（8）服务意识强，积极主动

100

200

考生面试成绩取各位考官所打分值的平均分(四舍五入，取整数)

语言表达

思维能力

个人气质

职业认知

心理健康

沟通能力

服务意识

2.专业素养

现代物流管理专业测试要点

（1）物流基本概念和发展历程

（2）对现代物流管理的认知

（3）各种物流形式的特点及物流在社会中的地位和作用

（4）物流的工作流程及物流的基本功能

（5）仓储和仓储管理业务组织

（6）配送和配送中心作业管理

（7）报考现代物流管理专业的学习动机和自身所具备的优势

100

电子商务专业测试要点

（1）电子商务行业发展趋势和近期国家关于电子商务发展的政策指引

（2）电子商务的含义、特点和作用

（3）B2B、B2C、C2C和O2O等电子商务模式的含义与特点

（4）淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、唯品会、1688等电子商务平台的特点

（5）网店运营管理的工作内容

（6）网络营销的工具与方法

（7）《电子商务法》的主要内容

（8）报考电子商务专业的学习动机和自身所具备的优势

大数据与会计专业测试要点

（1）大数据时代的会计发展趋势

（2）大数据工具与会计专业如何结合

（3）会计职业道德与会计法律制度的联系与区别

（4）会计法律责任

（5）会计信息质量要求

（6）企业会计账务处理流程

（7）从财务报表中能够获取的主要信息

（8）报考大数据与会计专业的学习动机和自身所具备的优势

市场营销专业测试要点

（1）市场营销的涵义、与推销的区别

（2）市场营销观念的演进

（3）市场营销领域的新变化

（4）市场定位的内涵及策略

（5）价格制定的方法及策略

（6）促销的含义及作用

（7）报考市场营销专业的学习动机和自身所具备的优势

现代物业管理专业测试要点

（1）物业的含义，按物业的使用功能划分物业的分类和特点

（2）物业管理的含义，物业管理包含的内容

（3）物业管理的作用和意义

（4）物业管理的起源、发展和未来趋势

（5） 业主和业主委员会的含义，成立业主委员会的条件和程序

（6）报考现代物业管理的学习动机和自身所具备的优势